Анализ работы служб техподдержки, проведенный NPD Group, показал, что качество обслуживания Apple стимулирует покупку новых продуктов ее и значительно улучшает их мнение о компании. Почти 60% обратившихся за техподдержкой потребителей заявили в ходе опроса, что вероятность покупки ими еще одного «яблочного» продукта после этого случая возросла.

90% клиентов сервисной службы Apple ответили что «чрезвычайно» или «очень» довольны обслуживанием. Особенно довольны оказались клиенты отдела Genius Bar магазинов Apple, поскольку в большинстве случаев услуга оказывалась бесплатно.

«Техническая поддержка важна для потребителя, но прежде всего она важна для продавца и производителя как один из элементов бренда, - считает Стефен Бейкер, вице-президент по индустриальному анализу NPD Group. - Для большинства людей обращение в техподдержку - это неприятный опыт, но Apple сумела показать, что эту «неприятность» можно превратить в положительный опыт общения с брендом и, как следствие, в повторное посещение магазина клиентом.

В этом месяце Apple объявила, что ежедневно отделы Genius Bar посещают около 50 тысяч человек. В связи с такой востребованностью «гениев» компания начала экспериментировать с увеличением числа мест для техобслуживания. Для этого в некоторых магазинах Apple Store стойка Genius Bar, традиционно располагающаяся вдоль задней стенки, была развернута на 90°.

Напомним, что на нашем сайте есть полный список авторизованных сервисных центров Apple в России.